Chez Marezzi Store™, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, et nous offrons une garantie de 14 jours pour assurer votre bonheur. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter à l'adresse support@marezzifrance.com.
Annulation de commande
Si vous avez passé votre commande et que vous souhaitez l'annuler, veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse support@marezzifrance.com dans un délai de 12 heures et nous faire part de votre souhait d'annuler.
Nous ferons de notre mieux pour annuler et rembourser votre compte, mais veuillez noter que si votre colis a été expédié depuis nos entrepôts, nous ne pouvons pas récupérer la commande pour l'annuler. Nous vérifierons si c'est le cas lorsque nous recevrons votre demande d'annulation et nous vous en informerons par courrier électronique. Vous pouvez toujours effectuer un retour après avoir reçu les marchandises. Veuillez consulter les conditions de retour ci-dessous.
Si nous avons pu annuler votre commande, vous recevrez votre remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivants. Veuillez noter que certains modes de paiement/institutions financières peuvent prendre plus de temps pour traiter un remboursement. Si vous êtes inquiet, contactez le service clientèle et nous vous enverrons une preuve de remboursement depuis notre magasin.
Politique de retour
Notre politique est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Toute marchandise retournée à Marezzi Store doit être dans son emballage d'origine et accompagnée de tous les articles d'origine. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, emballez votre article de manière sécurisée en utilisant une boîte de remplacement et un emballage approprié afin de garantir que l'appareil est bien protégé. L'adresse de retour varie en fonction du produit et sera confirmée par Marezzi Store au moment de la demande.
Pour entamer la procédure de retour, veuillez fournir un reçu ou une preuve d'achat par courriel à support@marezzifrance.com. Nous commencerons alors le protocole de retour et vous poserons des questions de routine suivies d'un formulaire pour vous informer de vos souhaits, qu'il s'agisse d'un échange, d'un retour ou d'une demande de crédit pour le magasin. Une fois le formulaire complété, nous vous confirmerons l'adresse de retour et le délai de livraison par e-mail. L'adresse de retour sera indiquée à la fin du protocole standard, c'est-à-dire que nous ne vous rembourserons pas si le produit est envoyé à une autre adresse que celle que nous vous avons communiquée par e-mail. Si nous ne recevons pas les articles retournés dans le délai imparti, la commande sera automatiquement annulée. Marezzi n'est pas responsable des retours perdus pendant le transport ou envoyés à une mauvaise adresse. Nous ne pouvons accepter que les articles renvoyés à l'adresse correcte, spécifiée et confirmée par Marezzi Store.
Les achats de produits numériques (y compris, mais sans s'y limiter, les livres électroniques, les documents électroniques, les médias originaux, etc.), une fois transférés de Marezzi Store au client, sont non échangeables et non remboursables.
Dans les 14 jours suivant la livraison, si vous pensez que votre article est défectueux ou qu'il y a un défaut de fabrication, veuillez fournir des preuves suffisantes de ces défauts et la preuve que toutes les mesures de dépannage ont été prises correctement. Si le défaut peut être déterminé et confirmé par des preuves suffisantes, vous aurez droit à un remboursement ou à un produit de remplacement. Après 14 jours de livraison, en raison de divers facteurs indépendants de la volonté de Marezzi Store, les produits qui ne fonctionnent pas ne peuvent plus être attribués à des défauts de fabrication.
Remboursement (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de trois jours.
Il est à noter que pour la quasi-totalité des commandes, nous procédons à une confirmation d'adresse afin d'éviter tout problème avec le bureau de poste local. Si le client ne confirme pas l'adresse et ne nous répond pas, ce qui entraîne un échec de la livraison en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, la commande ne peut pas être remboursée et le client doit payer un coût supplémentaire pour réexpédier le colis. Le produit ne sera pas retourné à la boutique Marezzi.
Note : Si le produit est disponible pour l'enlèvement et n'est pas enlevé dans les délais, même après l'envoi par e-mail du code de suivi et du lien de suivi, aucun remboursement ne peut être accordé.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@marezzifrance.com.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition initiaux seront déduits de votre remboursement.
En cas de retour de vos articles, vous devrez payer les frais d'expédition.
En cas d'échange de produits, le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre situation géographique.